Forums : un outil pour surveiller les avis des consommateurs

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Dans le contexte du web 2.0, les consommateurs prennent de plus en plus souvent la parole sur les réseaux sociaux, sur les forums de discussions et sur d’autres plateformes de ce type. Ils utilisent tous ces supports web pour exprimer leurs avis concernant les produits et services qu’ils consomment. A cet effet, les plateformes de veille proposent aux professionnels un service de collecte d’avis clients depuis une multitude de sources d’informations.

Pourquoi les entreprises devraient-elles suivre les forums ?

Tout d’abord, si les avis des consommateurs sur les forums et d’autres plateformes de discussion sont positifs au regard de la marque, cela représente une véritable opportunité de recommandation. Les clients contents deviennent ainsi des vrais ambassadeurs des marques dont ils parlent.

Les avis des consommateurs sont également un levier d’innovation. Ils permettent à l’entreprise de comprendre les attentes de ses clients et leur processus de sélection de produits et services.

Et dans un dernier temps, les critiques de la part des clients peuvent être elle-aussi exploitées en faveur de l’entreprise, qui peut en tenir compte pour améliorer la qualité de ses prestations. De plus, les forums, les blogs et les autres plateformes du web 2.0 représentent une opportunité de dialoguer avec ses clients. C’est une occasion de leur montrer l’intérêt en leur donnant des réponses claires et pertinentes.

Détecter le buzz sur sa marque à travers la plateforme de veille Sindup

Pour faciliter le travail de recherche des entreprises, la plateforme de veille Sindup réalise pour ses clients une collecte d’informations à partir de plus de 20 millions de sources. Ce sont des  informations sur son e-réputation, sur l’actualité de leur secteur d’activité et sur la stratégie des concurrents. Ces données sont collectées depuis une multitude de sites institutionnels, presse spécialisée, blogs, forums et réseaux sociaux.

Sur son interface utilisateur, Sindup met à disposition des professionnels un tableau de bord personnalisable. La plateforme offre également la possibilité de configurer des alertes par e-mail. Certaines versions permettent de générer aussi des rapports en format RSS, Excel ou PDF.

http://entreprise.sindup.fr/

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